<div><img src="//mc.yandex.ru/watch/30731073" style="position:absolute; left:-9999px;" alt="" /></div>

История успеха - проекты, которыми мы гордимся

Модернизация системы телефонии в Московском офисе и регионах АО «Сибирская Сервисная Компания»

03 June 2018 — 02 September 2022  |  Истории успеха

Предпосылки

Система телефонии в АО «ССК» представляла собой многокластерную модель с распределенной обработкой вызовов, которая предусматривала наличие IP-УАТС на каждой из площадок, связанных между собой IP-сетью. Устройствами управления системой телефонии на каждой площадке являлись по три сервера Cisco Unified Communications Manager, аппаратной платформой для которых выступали устройства Cisco Media Convergence Server.

Основной проблемой в системе являлось моральное и физическое устаревание аппаратных средств, а также окончание срока эксплуатации (end-of-life) имеющейся версии CUCM.

Цели проекта

Целями модернизации системы телефонии в АО «ССК» являлось:

·         обновление и увеличение производительности аппаратно-программных средств системы;

·         расширение функциональности сервисов внутренних и внешних корпоративных коммуникаций;

·         сокращение затрат на сервисы связи за счет предоставления нескольких сервисов на единой платформе.

Решение задачи

В ходе выполнения работ по проекту специалистами АО «Инфосэл» совместно с инженерами ИТ-подразделений Заказчика была успешно спроектирована и развернута новая система для совместной работы:

·  на каждой площадке введен в эксплуатацию кластер из двух аппаратных серверов Manager Business Edition 6000 Svr (M4) как базы для среды виртуализации;

·  развернуты виртуальные серверы Cisco Unified Communications Manager, выполняющие функции IP-УАТС;

·  развернуты виртуальные серверы Cisco Unified Contact Center Express, предоставляющие сервисы автоматизированной обработки входящих вызовов для взаимодействия с клиентами;

·  развернуты виртуальные серверы Cisco Instant Messaging and Presence для получения информации о статусах абонентов, а также корпоративного обмена мгновенными сообщениями;

·  развернуты виртуальные серверы Cisco Unity Connection для обеспечения обмена голосовыми сообщениям в корпоративной сети;

·  развернуты виртуальные серверы внешнего доступа Cisco Expressway, которые обеспечивают защищенное подключение сотрудников с клиентами Cisco Jabber к сервисам системы для совместной работы, а также предоставляют возможность для безопасного       взаимодействия с внешними компаниями (B2B).

Затем была подготовлена и проведена миграция со старой системы телефонии на новую, а по окончании миграции проведена проверка функционирования обновленной системы для совместной работы.

Результаты

В результате выполнения проекта на площадках АО «Сибирской Сервисной Компании» была развернута система для совместной работы, реализованная на базе решения Cisco Unified Communications Manager Business Edition 6000, с функциональностью IP-УАТС, унифицированной голосовой почты, контроля доступности абонента, мгновенного обмена сообщениями и контактного центра для обслуживания голосовых обращений.

В проекте применялись технологии:

Cisco

В проекте применялись технологии

Система для совместной работы построена на платформе Cisco Business Edition 6000, на которой в виде виртуальных машин развернуты приложения для управления телефонией и другие сервисы корпоративных коммуникаций. В качестве шлюзов подключения к городским телефонным сетям на площадках используются маршрутизаторы Cisco серии 4300