Диспетчерская
Для взаимодействия с заказчиком в компании работает диспетчерская служба. Сотрудники диспетчерской принимают заявки от представителей заказчика по телефону и по e-mail, регистрируют их в системе Service desk, назначают на исполнение сотрудникам компании и подрядчикам заказчиков, отслеживают выполнение работ. Выделенным сотрудникам заказчиков может быть предоставлен прямой доступ в систему Service desk компании для работы со своими заявками, для получения отчётов по происходившим событиям. Система Service desk позволяет контролировать соблюдение Соглашений об уровне сервиса и предоставлять заказчикам полную отчётность о проводимых работах.