<div><img src="//mc.yandex.ru/watch/30731073" style="position:absolute; left:-9999px;" alt="" /></div>

Удобные и гибкие унифицированные коммуникации

Call-центры

Call-центр (центр обслуживания звонков) программно-аппаратный продукт, построенный на базе технологии VoIP-телефонии, используется для получения и передачи больших объёмов информации, поступающей в виде запросов по телефону. 

Среди основных задач современного Call-центра можно выделить такие, как ведение очередей вызовов, автоматическое распределение вызовов (ACD), голосовое меню IVR, интеллектуальная маршрутизация, автоответчик, запись разговоров, интеграция с информационными системами, контроль за работой операторов, автообзвон. Call-центр, плотно интегрированный в бизнес-процессы компании, поднимает качество взаимодействия с клиентами на новый уровень и позволяет достичь новых конкурентных преимуществ.

Компания ЗАО "Инфосэл" занимается внедрением Call-центров на платформе двух ведущих мировых производителей телекоммуникационного оборудования — Avaya и Cisco. Специалисты компании работают с такими решениями как Avaya Aura Call Center Elite, Avaya Aura Contact Center, IP Office Customer Call Reporter и Cisco Unified Contact Center Express. Проект по автоматизации Call-центра «под ключ» состоит в том, что, получив от Заказчика необходимую информацию, инженеры ЗАО "Инфосэл" выполнят проектирование системы, поставку необходимых комплектующих, настройку аппаратно-программной платформы call-центра, а затем запустят call-центр в эксплуатацию.